Preguntas más frecuentes

Si, al introducir por la primera vez su SIM en su teléfono Lycamobile, en la pantalla de su móvil aparece alguno de los siguientes mensajes: "bloqueado", "denegado", "SIM incorrecta" o "SP bloqueado", es posible que su móvil esté bloqueado por otra red. Si ha permanecido con su proveedor actual durante más de un año, este bloqueo puede ser retirado de manera gratuita. Póngase directamente en contacto con su proveedor actual para solicitar el código que le permitirá desbloquear su móvil .

Si es poseedor de su teléfono desde hace menos de un año, pregunte a su proveedor cuánto le costará desbloquear su móvil.

Las tarjetas SIM y los cupones de recarga Lycamobile están disponibles en muchas tiendas de toda España.

Mi Lycamobile es una manera de controlar en línea sus llamadas y sus mensajes. Puede registrarse desde esta página web y acceder a muchas herramientas útiles. Descubra más sobre Mi Lycamobile.

Una vez que ha insertado su nueva SIM Lycamobile, puede ver el número si marca *321# (or 97#). El número también está disponible en la caja de su tarjeta SIM.

Sí, puede. Para ello, tan sólo debe seguir unas sencillas instrucciones:

• Llame a su proveedor de red y informelo de su intención de cambiar operador movil.
• Llame al Servicio de Atención al Cliente de Lycamobile desde su móvil al 321 o desde otra línea al 632100321.
• Le indicaremos el proceso para conservar su antiguo número.

No, nunca.

Visite la página de contacto de Lycamobile para obtener todos los detalles sobre las distintas opciones que tiene para ponerse en contacto con nosotros, o simplemente marque el 321 desde su Lycamobile.

Cuando recibe un mensaje de texto de una empresa a la que no ha facilitado su número, eso se denomina SPAM. Por desgracia, Lycamobile no puede impedir que usted reciba esos mensajes no deseados, a no ser que inhabilite todos lo mensajes de texto. Esas empresas disponen de métodos sofisticados de obtener los números de los teléfonos móviles. Una manera de evitar el SPAM es tener cuidado con los sitios web en los que facilita su número de móvil.

El sobre parpadeante indica que su memoria de texto está llena. Esto hace imposible que reciba más mensajes de texto hasta que no borre algunos de los antiguos. Puede borrar mensajes desde las carpetas Buzón, Enviados o Borrador para liberar algo de espacio de almacenamiento. El número de mensajes que puede almacenar variará de un teléfono a otro.

Las tarjetas SIM y los cupones de recarga Lycamobile sólo están disponibles en el Español. de tiendas en línea para encontrar el establecimiento más cercano a usted.

Las llamadas al Servicio de Atención al Cliente al 321 (or 93#) desde su móvil Lycamobile son gratuitas. Las llamadas al 632100321 desde otra red se cobran de acuerdo con la tarifa nacional estándar de su proveedor de servicio.

Para realizar llamadas internacionales, Lycamobile funciona de la misma manera que otros móviles y teléfonos fijos. Tan sólo marque: 00 seguido de su código de país, luego su código de área y a continuación el número de teléfono, y pulse el botón de llamada. En lugar del 00 también puede usar un "+".

Tenga en cuenta que la mayor parte de los servicios de tarificación especial de otros países no pueden ser alcanzados por un servicio de telefonía móvil que llama desde fuera de esos países.

Cuando se trata de enviar mensajes de texto internacionales, Lycamobile funciona de la misma manera que otros móviles. Sencillamente envíe el mensaje al 00 seguido de su código de país, luego su código de área y a continuación el número de teléfono, y pulse el botón de llamada. En lugar del 00 también puede usar un "+".

El terminal debe ser necesariamente compatible con el estándar internacional GSM, adoptado por la gran mayoría de los fabricantes de teléfonos. No existen otras restricciones sobre el tipo de teléfono que puede usar con Lycamobile. Si alberga dudas sobre su terminal, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 632100321.

Si, al introducir por vez primera su SIM en su teléfono Lycamobile, en la pantalla de su móvil aparece alguno de los siguientes mensajes: "bloqueado", "denegado", "SIM incorrecta" o "SP bloqueado", es posible que su móvil esté bloqueado por otra red. Hay varias formas de desbloquear su teléfono. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Al Cliente en el 632100321 para obtener consejo por parte de expertos.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente en el 632100321 lo antes posible y uno de nuestros asesores le ayudará.

• El servicio de buzón de voz es gratuito de su Lycamobile y ha sido activado automáticamente.
• Para acceder a su buzón de voz desde su móvil de Lycamobile en España, marque 121 (ó 91#).

• Los servicios de itinerancia se activan automáticamente en el momento en que sale al extranjero.
• En el caso de que no sea capaz de acceder a ellos, apague su móvil y vuelva a encenderlo. Debería poder usar esos servicios sin ningún problema.

Puede usar su tarjeta de débito o de crédito para recargar automáticamente su saldo. Es decir, cuando su saldo alcanza un determinado nivel, lo recargaremos de manera automática con una cantidad de dinero preestablecida que se cargará a su tarjeta de crédito o de débito. Esto le ahorra el tener que acordarse de recargar y significa que nunca se quedará sin saldo y que nunca experimentará inconvenientes innecesarios.

La recarga automática es la mejor manera de estar permanentemente conectado con sus amigos y su familia sin que se le agote el saldo.

Para configurar la recarga automática, necesita

Mientras se procesa el pago, seleccione el servicio de recarga automática y establezca el nivel mínimo de saldo que desea tener permanentemente en su teléfono. También puede elegir una recarga de €5, €10 ó €20.

Cuando su saldo sea inferior al nivel mínimo que ha establecido, su teléfono se recargará automáticamente.

• Acceder a MI LYCAMOBILE.
• Realizar una recarga manual por medio de su tarjeta de débito o de crédito.